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　　开口说 2：官网群众发帖对单位工作质疑

　　掌握舆情处置的时、度、效原则是科学应对网络舆情的核心，只有舆情应对做到快速反应、灵活有度、注重效果才能正本清源、回归真相、维护社会稳定。

　　第一，及时回应。

　　第二，调查核实，如属实处理方式是什么?如不属实处理方式又是什么。

　　第三，结果公示。线上(两微一端等)线下(新闻发布会等)相结合，选择合适的方式公开。做到信息公开，与群众构建良好互动关系。
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