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开口说 3：群众上访
要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题，防止信访问题久拖不决。
第一，接访。查验身份，人员接待，登记，听来访人陈述。
第二，根据情况有序处理，能答复的答复，需要时间处理的告知，不属于本人或本部门工作的做好转交接，不符规定的上访劝解。
第三，调查处理。
第四，分类归档。
在信访问题处理过程中，要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制 宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。
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